1. Zgłoszenie niezgodności na miejscu
Uczestnik powinien zgłosić niezgodności pilotowi lub przedstawicielowi Organizatora niezwłocznie po ich wystąpieniu.

2. Reklamacja po zakończeniu pielgrzymki
Reklamacja powinna zostać złożona:

• w formie pisemnej lub e-mailowej

• w terminie 30 dni od zakończenia pielgrzymki

3. Co powinna zawierać reklamacja

• dane uczestnika

• nazwę i termin pielgrzymki

• opis niezgodności

• oczekiwania uczestnika (np. obniżenie ceny)

4. Termin odpowiedzi
Organizator udziela odpowiedzi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa tj. 30 dni od jej otrzymania.

5. Forma odpowiedzi
Odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.