w imprezach turystycznych organizowanych przez MEZZANA

MEZZANA
ul. Adwokacka 50/2
81-527 Gdynia
NIP 5691809674 REGON 527347885

Organizator turystyki wpisany do Rejestru Organizatorów Turystyki pod nr 967

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa („OWU”) określają zasady udziału w imprezach turystycznych organizowanych przez MEZZANA („Organizator”).

2. OWU stanowią integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej zawieranej pomiędzy Organizatorem a Podróżnym w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

3. Zawarcie umowy następuje poprzez:

• podpisanie umowy w formie pisemnej,

• zawarcie umowy w formie dokumentowej (np. e-mail),

• dokonanie zgłoszenia drogą elektroniczną i jego potwierdzenie przez Organizatora.

§2 Warunki płatności

1. Wysokość zaliczki, terminy i formy płatności określa umowa oraz program imprezy.

2. Brak terminowej wpłaty może skutkować wezwaniem do zapłaty, a następnie rozwiązaniem umowy z winy Podróżnego.

3. W przypadku rozwiązania umowy z powodu braku płatności Organizator może naliczyć koszty zgodnie z zasadami rezygnacji określonymi w §5.

§3 Ubezpieczenie

1. Organizator posiada wymagane ustawą zabezpieczenie finansowe obejmujące pokrycie kosztów powrotu Podróżnych do kraju oraz zwrot wpłat wniesionych za imprezę.

2. Zakres ubezpieczenia podstawowego określa umowa.

3. Podróżny może wykupić dodatkowe ubezpieczenie, w szczególności od kosztów rezygnacji lub przerwania podróży.

§4 Zmiany warunków umowy i odwołanie imprezy

1. Organizator może dokonać zmiany warunków umowy wyłącznie w przypadkach przewidzianych ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

2. W przypadku istotnej zmiany warunków umowy Podróżny ma prawo:

a) przyjąć proponowaną zmianę,
b) odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów,
c) przyjąć imprezę zastępczą, jeżeli zostanie zaproponowana przez Organizatora.

3. Organizator może odwołać imprezę turystyczną:

a) z powodu niewystarczającej liczby uczestników – w terminach określonych ustawą,
b) w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, uniemożliwiających realizację imprezy.

4. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian nieistotnych w programie imprezy turystycznej, w szczególności zmian kolejności realizacji świadczeń, godzin realizacji programu, trasy przejazdu, zmiany przewodnika lub pilota, a także zmiany miejsca zakwaterowania na obiekt o tym samym lub wyższym standardzie.
   Zmiany te nie stanowią zmiany istotnych warunków umowy i nie wymagają zgody Podróżnego.

§5 Rezygnacja Podróżnego

1. Podróżny ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy.

2. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone w formie pisemnej lub dokumentowej (np. e-mail).

3. Organizator może obciążyć Podróżnego opłatą odpowiadającą uzasadnionym i rzeczywistym kosztom poniesionym w związku z organizacją imprezy.

Tabela kosztów rezygnacji

Termin rezygnacji przed rozpoczęciem imprezy | Koszt rezygnacji
do 45 dni | 10% ceny imprezy
44–30 dni | 25% ceny imprezy
29–14 dni | 50% ceny imprezy
13–7 dni | 75% ceny imprezy
mniej niż 7 dni | 90% ceny imprezy

4. Opłaty odpowiadają przewidywanym kosztom Organizatora (transport, zakwaterowanie, rezerwacje, ubezpieczenia, opłaty administracyjne).

5. Jeżeli rzeczywiste koszty okażą się niższe, Podróżny ma prawo do odpowiedniego obniżenia opłaty.

6. Rezygnacja po rozpoczęciu imprezy lub niestawienie się w miejscu zbiórki traktowane jest jako odstąpienie w najpóźniejszym terminie.

7. Podróżny może przenieść swoje prawa i obowiązki na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie. Organizator może pobrać wyłącznie rzeczywiste koszty zmiany.

§6 Prawa i obowiązki Podróżnego

Podróżny zobowiązany jest do:

• posiadania ważnego dokumentu tożsamości oraz sprawdzenia ważności dokumentów wymaganych do podróży,

• uzyskania wymaganych wiz, dokumentów zdrowotnych lub innych dokumentów wymaganych przepisami kraju docelowego lub państw tranzytowych,

• punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki oraz przestrzegania godzin realizacji programu,

• przestrzegania przepisów prawa obowiązujących w kraju pobytu,

• stosowania się do poleceń pilota, przewodnika oraz opiekuna duchowego,

• informowania Organizatora o szczególnych potrzebach zdrowotnych,

• zachowania umożliwiającego spokojny przebieg imprezy oraz poszanowania innych uczestników wyjazdu.

Podróżny zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia pilotowi lub Organizatorowi wszelkich niezgodności w realizacji programu w trakcie trwania imprezy.

Podróżny ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z jego winy.

W przypadku odmowy wjazdu do kraju, spóźnienia, samowolnego oddalenia się od grupy lub rezygnacji z części świadczeń Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe koszty.

§7 Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Podróżny powinien niezwłocznie poinformować Organizatora lub pilota w celu umożliwienia usunięcia niezgodności.

§8 Reklamacje

1. Niezgodności należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie imprezy.

2. Reklamacje po zakończeniu imprezy należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od zakończenia imprezy.

3. Organizator udziela odpowiedzi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa (co do zasady 30 dni).

§9 Nadzwyczajne okoliczności

W przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności mających istotny wpływ na realizację imprezy (np. działania wojenne, klęski żywiołowe, decyzje administracyjne, zamknięcie granic), każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z przepisami ustawy.

W takim przypadku Organizator dokonuje zwrotu wpłat bez dodatkowego odszkodowania.

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy ustawy o imprezach turystycznych oraz Kodeksu cywilnego.

2. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.

3. Podróżny ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (ADR).

§11 Charakter imprez pielgrzymkowych

1. Imprezy organizowane przez MEZZANA mogą mieć charakter pielgrzymkowy lub wspólnotowy.

2. Program pielgrzymki może obejmować elementy modlitwy wspólnotowej, uczestnictwo w liturgii oraz odwiedzanie miejsc kultu religijnego.

3. Uczestnicy proszeni są o poszanowanie duchowego charakteru pielgrzymki oraz o postawę sprzyjającą wspólnemu przeżywaniu wyjazdu.

4. Organizator dokłada wszelkich starań, aby program pielgrzymki był realizowany zgodnie z planem, jednak jego przebieg może ulec zmianie z przyczyn organizacyjnych lub niezależnych od Organizatora.