Chcemy, abyś czuł/a się bezpiecznie i świadomie, decydując się na udział w pielgrzymkach organizowanych przez MEZZANA.

Dlatego w jednym miejscu zebraliśmy najważniejsze informacje o Twoich prawach jako uczestnika.

Poniższa strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje umowy ani Ogólnych Warunków Uczestnictwa, ale pomaga je lepiej zrozumieć.

✔ Prawo do jasnej informacji

Masz prawo do otrzymania pełnych i rzetelnych informacji dotyczących:

• programu pielgrzymki,

• ceny i zakresu świadczeń,

• warunków płatności,

• zasad rezygnacji i reklamacji.

Wszystkie te informacje przekazujemy przed zawarciem umowy.

✔ Prawo do zawarcia umowy

Masz prawo do zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej (pielgrzymce), która określa:

• Twoje prawa i obowiązki,

• prawa i obowiązki Organizatora,

• warunki udziału w pielgrzymce.

Umowę otrzymujesz przed wyjazdem – w formie papierowej lub elektronicznej.

✔ Prawo do rezygnacji

Masz prawo zrezygnować z udziału w pielgrzymce w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.

W przypadku rezygnacji mogą zostać naliczone koszty, których wysokość zależy od terminu rezygnacji.
Szczegółowe zasady znajdziesz w informacji o kosztach rezygnacji.

✔ Prawo do zmiany uczestnika

Jeżeli nie możesz wziąć udziału w pielgrzymce, masz prawo przenieść swoje miejsce na inną osobę, która spełnia warunki udziału w wyjeździe, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

✔ Prawo do realizacji świadczeń zgodnie z umową

Masz prawo oczekiwać, że pielgrzymka zostanie zrealizowana zgodnie z programem i warunkami określonymi w umowie.

W przypadku wystąpienia niezgodności masz prawo do zgłoszenia ich w trakcie trwania pielgrzymki.

✔ Prawo do pomocy

Jeżeli w trakcie pielgrzymki pojawią się trudności lub sytuacje nadzwyczajne, masz prawo do uzyskania niezbędnej pomocy ze strony Organizatora lub jego przedstawiciela.

✔ Prawo do złożenia reklamacji

Po zakończeniu pielgrzymki masz prawo złożyć reklamację, jeżeli uznasz, że usługi nie zostały wykonane zgodnie z umową.

Reklamację można złożyć:

• w formie pisemnej lub elektronicznej,

• w terminie 30 dni od zakończenia pielgrzymki.

✔ Prawo do ochrony danych osobowych

Masz prawo do ochrony swoich danych osobowych, w tym:

• dostępu do danych,

• ich poprawiania,

• ograniczenia przetwarzania,

• cofnięcia zgód marketingowych w dowolnym momencie.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce prywatności.

✔ Prawo do dobrowolnych zgód marketingowych

Zgody na otrzymywanie informacji handlowych (np. SMS, e-mail) są dobrowolne i możesz je w każdej chwili wycofać, bez wpływu na udział w pielgrzymce.

ℹ️ Gdzie znajdziesz szczegóły?

Szczegółowe informacje dotyczące zasad uczestnictwa znajdują się w:

• Ogólnych Warunkach Uczestnictwa,

• umowie o udział w pielgrzymce,

• tabeli kosztów rezygnacji,

• Polityce prywatności.

Zależy nam na zaufaniu i jasnych zasadach. Jeśli masz pytania – jesteśmy do dyspozycji.